售后服務措施及承諾

對用戶本著認真、負責的態度，向用戶提供最完善的服務，使用戶滿意。一旦我公司中標，將針對本項目產品質量和售后服務作出如下相關承諾：

一、產品質量

1、免費質保期：驗收合格之日起 2 年 。

2、嚴格按照合同要求，提供符合設計標準、質量合格的產品。

3、投標產品屬于國家規定“三包”范圍的，其產品質量保證期不得低于“三包”規定。

4、我公司保證所供貨物是全新的、未使用過的、用一流的工藝生產的，并完全符合合同規定的質量、規格和性能的要求。保證貨物在正確安裝、正常使用和保養條件下，在其使用壽命期內具有滿意的性能。在貨物最終驗收后的2年內的質量保證期內，我公司對由于設計、工藝或材料的缺陷而產生的故障負責。

5、在正常的使用和操作情況下，我公司對所銷售的全部設備的質量負責。在保修期內如因質量發生故障，我公司將進行維修和配件更換。

二、售后服務：

（1）服務響應時間：我公司所提供的硬件發生故障后，買方應立即通知我公司，我公司在接到故障通知后30分鐘內做出電話響應，第一時間派技術人員到達現場，24小時內解決問題。如遇特殊情況不能及時給予修復，我公司可提供備用機使用，以保證貴單位的正常辦公。

（2）對于本方案的所有設備，故障時承諾修復時間外，提供替代品，保障用戶的正常使用。在解決故障期間，我公司將提供替代品，保證貨物的質量問題不會影響到客戶的正常工作。我公司將負責包括從投標貨物及其配件的制造到整臺（套）設備的交付使用。我公司將保證貨物在進行安裝、調試和試運行等過程中損壞的或有缺陷的合同組件或零、部件可方便地得到修理和免費更換。貨物使用期間，凡發生質量問題，我公司均能夠及時地提供用戶提出的技術服務要求。

（3）在質量保證期外，用戶發出通知后，我公司提供維修服務，按照成本價修理或更換不合格的零、部件。提供與質量保證期中同樣的技術支持與售后服務方式。保證及時響應項目單位提出的技術支持與售后服務需求。繼續為項目單位提供免費技術交流、技術支持知識庫維護服務；繼續提供備品備件供應，保證備品備件價格不高于本次投標價格；繼續提供設備維修服務，維修范圍包括全部的產品、模塊、部件，僅收取維修成本費用和運輸費用；

五、售后服務熱線

我公司位于山東省德州市，一旦設備出現故障，我公司技術人員會在第一時間及時、有效的為業主提供維修服務。

特別說明：

保用期條例：若發現我公司對所供貨品在保用期內有任何故障，以致影響了貨品的正常使用，在保用維修過程中的維修運輸費用一律由本公司負責。

非適用條例：

――不可抗因素，如嚴重火災、臺風、洪澇、地震、戰爭等不可預見、不能避免，且不能克服的不可抗自然災害因素、事件造成的損壞；

――非本公司運送、安裝及人為因素造成的損壞。